Модуль тикетов АДИС предназначен для приёма и обработки заявок пользователей ЦОД, контроля статусов и соблюдения SLA. Обеспечивает регистрацию обращений, диагностику, маршрутизацию между уровнями поддержки L1/L2/L3 и ведение истории взаимодействий. Поддерживает интеграцию с сервисными нарядами, мониторингом и технической документацией для ускорения решения проблем.